¿Le llamamos por un presupuesto?

Si le dice a quien le llama que pare, también vale, y cubre a todos los contratistas con los que trabajemos — no solo al que preguntó por usted.

Por qué usted, y por qué ahora

Usted le pidió un precio a un contratista para un trabajo y no siguió adelante con él. El contratista no sabe por qué. La mayoría de las personas son demasiado amables para decirlo, así que los contratistas adivinan — normalmente que fue el precio — y muchas veces se equivocan.

Nos contrató para preguntarle a usted. Eso es todo nuestro trabajo.

Qué le preguntamos

Cinco preguntas, y toman unos cinco minutos:

• Cuál fue su primera reacción al presupuesto
• Qué decidió hacer en su lugar
• En qué era distinto el contratista que eligió
• Qué acertó o qué le faltó al presupuesto
• Qué le habría hecho cambiar de opinión

Lo que nunca hacemos

• Nunca le pedimos una reseña. Ni en la llamada, ni después, nunca.
• Nunca intentamos reabrir la venta. No cotizamos, no ofrecemos descuentos y no discutimos su decisión.
• Nunca enviamos mensajes de texto. Si recibió un texto que dice ser nuestro, no lo era.
• Nunca vendemos su información ni lo agregamos a una lista de publicidad.
• Llamamos desde nuestro propio número, no del contratista. Si una llamada dice ser nuestra pero viene de la línea del contratista, no somos nosotros.

Qué ve realmente el contratista

Recibe las razones, no a usted. Su nombre, su dirección, su teléfono y el monto que le cotizaron se quitan antes de que nada llegue a él, y nunca se le dice quién dijo qué.

Nunca recibe la grabación. Y no es una política que podríamos cambiar en silencio: la grabación se borra en la compañía telefónica dentro de 72 horas, antes de que se escriba cualquier informe.

Si en la llamada dijo que le gustaría que el contratista le contactara, solo entonces le pasamos su nombre. Si dijo que no, o si no se lo preguntamos, no se pasa nada. Un no es permanente.

Sobre la grabación

Si una llamada se está grabando, quien le llama se lo dice al inicio de la llamada, y usted puede terminar la llamada en cualquier momento. La grabación se borra en la compañía telefónica dentro de 72 horas. Lo que guardamos es el registro escrito de lo que usted dijo.

Cuántas veces llamamos

Tres intentos como máximo, y paramos. No hay un cuarto. Llamamos entre las 9:00 AM y las 8:00 PM hora del centro, y los domingos nunca antes del mediodía.

Qué pasa con lo que nos dijo

Dos cosas, y nada más.

La primera es el informe que recibe su contratista: las razones, sin que usted quede ligado a ellas. Todo lo que tenemos sobre usted se borra dentro de 30 días después de entregar ese informe.

La segunda es investigación sobre cómo se ganan y se pierden los trabajos de remodelación, entre muchas personas y muchas empresas. No publicamos nada que venga de menos de 25 conversaciones en al menos cinco empresas distintas, ni nada que se pueda rastrear a una persona o a un negocio.

Usted elige a dónde va una donación

Cada persona que termina una entrevista con nosotros elige una organización benéfica y donamos a ella en su nombre. Puede ver todas las donaciones que hemos hecho — es un registro público, actualizado cada trimestre después de enviar el dinero.

Si algo no estuvo bien

Si quien le llamó discutió con usted, le presionó, le sugirió una respuesta o dijo algo que no coincide con esta página, queremos saberlo. Escriba a hello@getcloseoutcall.com y llegará a una persona. Una entrevista que rompe nuestra propia norma se descarta: el contratista no la recibe y no se le dice por qué.

La versión completa, con todo el detalle: cómo hacemos las llamadas y nuestra política de privacidad. In English: did we call you?