Cómo hacemos las llamadas

Si acaba de recibir una llamada, empiece aquí — la versión corta, con los dos botones que casi todos buscan.

Última actualización: 4 de octubre de 2026Traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, rige la versión en inglés.

Si le llamamos, es porque un contratista le dio un presupuesto por escrito y usted no siguió adelante con él. El contratista nos pidió averiguar por qué. Esta página explica exactamente quiénes somos, qué preguntamos y qué ve el contratista.

Por qué le llamamos

Por una sola razón. Un contratista quiere saber por qué los presupuestos que hizo no se convirtieron en trabajos, y si él mismo le pregunta, lo normal es recibir una respuesta amable en lugar de la verdadera. Por eso le pidió a un tercero que preguntara.

No le estamos dando seguimiento al trabajo, ni presionando para que decida, ni revisando cómo quedó un trabajo terminado. Si un contratista nos pidiera algo así, le diríamos que no: en cuanto hacemos mandados para él, dejamos de ser neutrales y las respuestas dejan de valer.

Qué preguntamos

Cinco preguntas, las mismas cinco para todos y en el mismo orden. Toman unos cinco minutos:

1. Cuál fue su primera reacción al presupuesto.
2. Qué decidió hacer al final.
3. Qué diferencia hubo entre ellos y la empresa que eligió.
4. Si algo del presupuesto mismo le ayudó o le estorbó.
5. Si una sola cosa hecha de otra manera le habría hecho cambiar de opinión.

Nunca le preguntamos si fue por el precio. Esa pregunta le da una respuesta fácil, y preferimos escuchar la verdadera.

Lo que no hacemos

• No le vendemos nada, ni a usted ni a nadie.
• No intentamos cambiar una decisión que ya tomó, ni le pedimos que lo reconsidere.
• No damos precios, no negociamos y no hablamos de los detalles de su proyecto.
• No defendemos al contratista. Si nos dice algo crítico, lo anotamos.
• No le pedimos una reseña, y nunca lo haremos. Las reseñas no son investigación.
• No enviamos mensajes de texto, nunca.
• No usamos mensajes grabados ni voces artificiales. Cada llamada la hace una persona.

Cómo llamamos

• La llamada viene de nuestro propio número, no del número del contratista, y la persona que llama le dice su nombre y que es de Closeout Call. Si alguien dice ser nosotros pero llama desde la línea del contratista, no somos nosotros.
• Tres intentos como máximo, a distintas horas del día, y luego paramos. No hay un cuarto intento.
• Solo entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p. m., hora del Centro, y los domingos nunca antes del mediodía.
• Antes de llamar, revisamos cada número en nuestra propia lista de no llamar.

Grabación

Si una llamada se graba, se lo decimos al principio, antes de empezar a grabar. Si prefiere que no se grabe, díganos y la apagamos y seguimos tomando notas a mano, o terminamos la llamada, como usted prefiera.

El contratista nunca recibe la grabación. Ni si la pide, ni después, ni de ninguna forma.

Lo que el contratista realmente ve

Recibe las razones, agrupadas con las de todos los demás, y de vez en cuando una frase corta en sus propias palabras, sin nombres, direcciones ni cantidades. No recibe la grabación y no se le dice quién dijo qué.

Hay una sola excepción, y solo usted puede crearla. Si nos dice que todavía no ha contratado a nadie, la persona que llama le pregunta, una sola vez y al final, si le gustaría que ese contratista se comunicara con usted, o si prefiere que no. Su nombre le llega solo si usted dice que sí. Si dice que no, es permanente, y si dice algo intermedio, lo tomamos como un no.

Qué pasa con lo que nos dice

Dos cosas, y nada más.

La primera es el informe para ese contratista, descrito arriba.

La segunda es investigación. Guardamos un registro de las razones sin su nombre, número de teléfono, dirección ni la cantidad exacta (la ubicación no más precisa que los tres primeros dígitos del código postal, y la fecha no más precisa que el trimestre) y lo usamos para entender, entre muchos propietarios y muchas empresas, cómo se ganan y se pierden de verdad los proyectos de remodelación. No publicamos nada que venga de menos de 25 conversaciones con al menos cinco empresas distintas, ni nada que se pueda relacionar con una persona o un negocio en particular.

Nunca vendemos su información y nunca lo agregamos a una lista de publicidad.

Si prefiere que no le llamemos

Dígaselo a la persona que llama, o use los datos de abajo, y no volveremos a llamarle: ni por ese contratista ni por ninguna otra empresa con la que trabajemos. Tiene efecto de inmediato y ninguna lista posterior lo puede deshacer.

Que no llamen más a mi número — un formulario de un minuto, sin tener que llamar.

También puede pedirnos que borremos todo lo que tenemos sobre usted. Dejamos de llamarle de inmediato, y una persona completa el borrado en un plazo de 30 días.

Si algo que hicimos no estuvo bien

Si la persona que llamó discutió con usted, lo presionó, le sugirió una respuesta o dijo algo que no coincide con esta página, de verdad queremos saberlo. Escríbanos al correo de abajo y le llegará a una persona, no a un sistema automático. Revisamos cada queja contra nuestro propio estándar, y una entrevista que lo incumple se descarta.